✅FAQ | Foire aux Questions – Catalogue DISLAB

📦 Commandes et disponibilité des produits

Quels types de produits puis-je commander sur le catalogue DISLAB ?

Le catalogue en ligne DISLAB vous donne accès à une large sélection de matériels, consommables, verreries, produits chimiques et équipements de sécurité destinés, notamment, aux laboratoires d’enseignement, de recherche, industriels, médicaux ou environnementaux.

Comment savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité est indiquée directement sur la fiche produit lorsqu’elle est connue. Si elle n’est pas précisée, nous vous invitons à contacter notre service commercial pour confirmation :

📞 +33 3 21 28 52 52 | ✉️ commercial@dislab.fr

Puis-je commander un produit qui n’apparaît pas dans le catalogue en ligne ?

Oui. Notre catalogue est en perpétuelle évolution en raison du nombre très important de références et des nombreuses variantes possibles, notamment pour les consommables. Toutes les références disponibles ne sont pas nécessairement visibles en ligne. Grâce à notre expérience et à notre réseau étendu de fournisseurs, nous sommes souvent en mesure de répondre à vos demandes spécifiques. N’hésitez pas à nous consulter.

💶 Prix, devis et personnalisation

Les prix affichés dans le catalogue sont-ils définitifs ?

Oui, les prix indiqués dans notre catalogue correspondent à notre tarif en vigueur au moment de la consultation.
Cependant, des ajustements peuvent être proposés dans certaines situations spécifiques, notamment en fonction :

des quantités commandées (remises sur volume),
du caractère récurrent ou ponctuel des achats,
de l’urgence logistique ou des contraintes de livraison,
de promotions en cours ou d’accords-cadres préalablement négociés,
ou encore de conditions particulières liées à un projet plus global.

Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à utiliser le bouton « Demander un devis » présent sur chaque fiche produit.
Notre équipe commerciale étudiera votre situation pour vous proposer, si possible, une offre personnalisée et optimisée.

📞 +33 3 21 28 52 52 | ✉️ commercial@dislab.fr

Proposez-vous des marchés annuels pour les consommables ?

Oui. Notre plateforme DISLAB Marchand permet de structurer des approvisionnements récurrents, sans minimum de commande, à condition de reconduire au moins une référence sur l’année. Ce dispositif optimise la logistique et garantit la disponibilité de vos produits essentiels. Une fiche explicative peut vous être adressée sur simple demande.

📞 +33 3 21 28 52 52 | ✉️ commercial@dislab.fr

📦 Commandes et disponibilité des produits

Quels types de produits puis-je commander sur le catalogue DISLAB ?

Comment savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité est indiquée directement sur la fiche produit lorsqu’elle est connue. Si elle n’est pas précisée, nous vous invitons à contacter notre service commercial pour confirmation :

📞 +33 3 21 28 52 52 | ✉️ commercial@dislab.fr

Puis-je commander un produit qui n’apparaît pas dans le catalogue en ligne ?

💶 Prix, devis et personnalisation

Les prix affichés dans le catalogue sont-ils définitifs ?

des quantités commandées (remises sur volume),
du caractère récurrent ou ponctuel des achats,
de l’urgence logistique ou des contraintes de livraison,
de promotions en cours ou d’accords-cadres préalablement négociés,
ou encore de conditions particulières liées à un projet plus global.

📞 +33 3 21 28 52 52 | ✉️ commercial@dislab.fr

Proposez-vous des marchés annuels pour les consommables ?

🚚 Livraison et suivi

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent de la nature du produit et de votre localisation :

Pour les consommables courants et s’ils ne sont pas en stock, il est raisonnable de prévoir un délai moyen d’environ 1 semaine, le temps de réception depuis nos fournisseurs puis d’acheminement vers vos locaux.
Pour les matériels techniques ou les produits sur mesure, les délais peuvent varier. Notre équipe vous informera au cas par cas.

Proposez-vous des marchés annuels pour les consommables ?
Oui. Notre plateforme DISLAB Marchand permet de structurer des approvisionnements récurrents, sans minimum de commande, à condition de reconduire au moins une référence sur l’année. Ce dispositif optimise la logistique et garantit la disponibilité de vos produits essentiels. Une fiche explicative peut vous être adressée sur simple demande.

📞 +33 3 21 28 52 52 | ✉️ commercial@dislab.fr

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Un numéro de suivi est transmis à l’expédition. Notre équipe reste également disponible pour toute question complémentaire.

💬 Conseil, accompagnement et orientation

Puis-je obtenir un conseil technique avant de commander ?

Oui, bien entendu. Notre priorité est d’accompagner nos clients, en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques. Nos ingénieurs technico-commerciaux sont à votre disposition pour vous conseiller, que ce soit à distance ou sur le terrain.

Proposez-vous des visites ou des audits sur site ?

Oui. Pour les projets plus complexes (aménagement de laboratoire, instrumentation, sécurité, maintenance), nous pouvons intervenir directement dans vos locaux pour réaliser un état des lieux et vous proposer un accompagnement sur mesure.

Comment comparer les produits entre eux ?

Un comparateur de produits est intégré dans notre catalogue pour vous permettre de confronter les caractéristiques techniques de plusieurs articles.
Par ailleurs, notre blog publie régulièrement des analyses de produits ou de gammes, rédigées par notre équipe technique, qui permettent de mieux comprendre les différences d’usage, de performance ou d’adéquation aux secteurs d’activité. 👉 Analyse et conseil matériel Dislab

🛠️ SAV, maintenance et garantie

Quels services proposez-vous après l’achat ?
Nous proposons un ensemble de services complets :

Installation et mise en service
Maintenance préventive et curative
Vérifications métrologiques
Réparation et SAV

Ces prestations sont assurées par notre propre équipe ou des partenaires certifiés, selon la nature du matériel.

Les équipements sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos produits sont couverts par la garantie constructeur. Certaines marques partenaires proposent des extensions de garantie jusqu’à 5 ans, comme c’est le cas avec LAUDA.

Puis-je souscrire à un contrat de maintenance ?

Oui. Nous proposons des contrats adaptés à vos équipements et contraintes, qui peuvent inclure des interventions programmées, la vérification de conformité, ou des réponses rapides en cas de panne.

🔬 Qualité, conformité et RSE

Les produits sont-ils conformes aux normes ?

Oui. Tous nos produits répondent aux réglementations en vigueur (CE, ISO, REACH, etc.). Les fiches techniques, disponibles dans chaque fiche produit, précisent les normes spécifiques applicables.

Proposez-vous des solutions durables ou responsables ?

Oui. Nous intégrons dans notre offre des matériels à faible consommation énergétique, des solutions de protection du personnel, la réparation de verrerie, le recyclage de filtres usagés, et d’autres prestations à valeur ajoutée environnementale.
Nous pouvons, sur demande, fournir un certificat de contribution à l’économie circulaire pour vos démarches RSE.

🌍 Livraison nationale et internationale

Puis-je être livré à l’étranger ?

Oui. DISLAB assure les livraisons en France et à l’international. Nos équipes sont formées et certifiées pour l’expédition de produits réglementés (IMDG pour le maritime, IATA pour l’aérien).
Nous prenons en charge l’ensemble des démarches : contact avec les transitaires, formalités douanières, documents de conformité.

🔒 Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les virements bancaires, les paiements administratifs, ainsi que les paiements par carte bancaire sécurisée (pour les commandes en ligne ou à distance).

Puis-je bénéficier d’un paiement à échéance ?

Oui, sous réserve de validation par notre service comptable. Des conditions de paiement différé peuvent être mises en place selon votre profil client.

🤝 Un outil au service de la relation

DISLAB est-il un simple site e-commerce ?

Non. Le catalogue en ligne DISLAB est conçu avant tout comme un outil d’aide au choix, destiné à informer et orienter nos clients. Notre vocation première reste l’accompagnement humain, sur le terrain ou à distance.
Nous ne sommes pas une plateforme de vente impersonnelle : chaque client est suivi par une équipe dédiée. Nous privilégions le conseil, la réactivité, et la relation de confiance sur le long terme.

📞 Contact et assistance

Comment puis-je contacter DISLAB ?

📞 +33 3 21 28 52 52

✉️ commercial@dislab.fr

Ou via notre formulaire de contact : https://www.dislab.fr

Où êtes-vous situés ?

Notre siège est basé à Lens (Hauts-de-France). Nous intervenons également à l’international grâce à notre filiale DISLAB West Africa, avec des équipes expérimentées et certifiées.